Strategien für mehr Kundenbewertungen
Kundenbewertungen sind ein essenzielles Werkzeug für Unternehmen, um Sicherheit zu gewinnen und mögliche Kunden zu begeistern. Doch was können Firmen tun, um mehr Bewertungen zu erhalten? Hier sind einige bewährte Strategien:
1. Leichter Zugang
Eine der simpelsten Maßnahmen, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist es, den Bewertungsprozess zu vereinfachen. Unternehmen sollten darauf achten, dass die Käufer ohne Mühe die Bewertungsseite erreichen. Ein Link zur Bewertung, in E-Mail-Kampagnen verlinkt oder auf der Website, kann dabei helfen.
2. Kunden direkt ansprechen
Der gezielte Ansprache von Käufern ist entscheidend. Personal sollte nach einer erfolgreichen Transaktion oder einem positiven Erlebnis aktiv nach Bewertungen bitten. Dies kann direkt im Geschäft, per Anruf oder via E-Mail geschehen.
3. Automatisierte Anfragen
Automatisierte Werkzeuge können den Bewertungsprozess optimieren. Durch automatisierte E-Mails, die einen festgelegten Zeitraum nach dem Kauf verschickt werden, kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass Kunden eine Bewertung abgeben.
4. Anreize schaffen
Incentives wie Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele können Käufer motivieren, eine Bewertung abzugeben. Wichtig dabei ist, die Fairness zu wahren und sicherzustellen, dass die Anreize keine unangemessenen Effekte haben.
5. Mobilfreundliche Gestaltung
Weil viele Käufer ihre Bestellungen über Smartphones und Tablets abwickeln, ist es wichtig, dass der Bewertungsprozess auch mobilfreundlich gestaltet ist. Einfache und schnelle Bewertungsmöglichkeiten über mobile Endgeräte können die Menge der Bewertungen deutlich steigern.
6. Social Media für Bewertungen nutzen
Firmen können ihre Social Media-Kanäle gezielt einsetzen, um Käufer zum Feedback zu animieren. Beiträge, die zu Bewertungen aufrufen, und das Teilen positiver Bewertungen können die Aufmerksamkeit und Beteiligung erhöhen.